Política de reembolso

Política de Reembolso

Para que um artigo seja elegível para devolução, deverá encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso ou desgaste, com as etiquetas intactas e na embalagem original.
Será igualmente necessário apresentar o comprovativo de compra.

Para iniciar um pedido de devolução, deverá entrar em contacto connosco através do formulário disponível na página “Contactos”.
Caso a devolução seja aprovada, enviaremos as instruções necessárias, bem como a indicação do local para onde deverá enviar a encomenda.

⚠️ Artigos enviados sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Para qualquer questão relacionada com devoluções, poderá sempre contactar-nos através do formulário na página “Contactos”, acessível no rodapé do nosso site.

Artigos Danificados ou Incorretos

Solicitamos que verifique a sua encomenda no momento da receção.
Caso o artigo apresente defeitos, danos ou não corresponda ao produto encomendado, deverá contactar-nos de imediato, para que possamos avaliar a situação e proceder à respetiva correção.

Exceções / Artigos Não Elegíveis para Devolução

Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, nomeadamente:

  • Produtos perecíveis (ex.: alimentos, flores ou plantas)

  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda

  • Produtos de cuidado pessoal e higiene (ex.: cosméticos e produtos de beleza)

  • Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases

Não aceitamos igualmente devoluções de artigos em promoção ou cartões de oferta.

Caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade de um artigo específico, por favor contacte-nos antes de efetuar a compra.

Trocas

A forma mais rápida de garantir a receção do artigo pretendido é efetuar a devolução do produto original.
Após a aceitação da devolução, deverá realizar uma nova encomenda separada para o artigo desejado.

Reembolsos

Após a receção e inspeção da devolução, será notificado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Caso seja aprovado, entraremos em contacto para acordar a melhor forma de reembolso, uma vez que o pagamento inicial foi efetuado em dinheiro no ato da entrega.

Tenha em atenção que, dependendo do método acordado, o processo de reembolso poderá demorar alguns dias a ser concluído.